환불정책

1. 풀이 생성 전

결제했더라도 풀이 생성이 시작되기 전이라면 고객센터를 통해 결제 취소를 요청할 수 있으며, 확인 후 전액 환불합니다.

2. 풀이 생성 시작 후

이용자가 결제 화면에서 다음 사항을 확인하고 즉시 생성에 동의한 뒤 풀이 생성이 시작된 경우, 맞춤형 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되므로 단순 변심, 입력 실수 또는 기대와 다르다는 사유만으로는 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

3. 환불 가능한 경우

• 결제는 완료되었으나 풀이 결과가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우
• 같은 주문이 시스템 오류로 중복 결제된 경우
• 구매한 상품과 명백히 다른 콘텐츠가 제공된 경우
• 결과 파일 또는 화면이 손상되어 정상적으로 열람할 수 없고 합리적인 시간 내 복구되지 않은 경우
• 그 밖에 관계 법령상 청약철회 또는 환불 사유가 인정되는 경우

단순 오탈자나 표시 오류는 먼저 무상 수정 또는 재생성을 제공할 수 있습니다. 핵심 콘텐츠를 정상적으로 제공할 수 없는 하자가 확인되면 전액 또는 하자에 해당하는 금액을 환불합니다.

4. 입력 정보 오류

이용자가 이름, 생년월일, 출생시간, 성별 또는 상대방 정보를 잘못 입력하여 결과가 생성된 경우에는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 결제 및 생성 전 입력 내용을 다시 확인해주세요. 다만 시스템이 입력값을 다르게 처리한 오류가 확인되면 무상 재생성 또는 환불합니다.

5. 신청 방법과 처리 기간

1. 사주담 카카오톡 채널 또는 010-2235-8786으로 주문 식별정보와 환불 사유를 보내주세요.
2. 회사는 결제·생성·열람 기록과 오류 여부를 확인합니다.
3. 환불이 승인되면 원 결제수단으로 취소하며, 관계 법령에 따라 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내 필요한 조치를 진행합니다. 실제 입금 시점은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 관계 법령 우선

이 정책에서 정하지 않은 사항 또는 이 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 우선합니다.